home > articles > Service Client, ce n’est (toujours) pas la taille qui compte !

Service Client, ce n’est (toujours) pas la taille qui compte !

Centres de « contact » hors sol, scripts robotisés ou chatbots sans saveur : dernier maillon de la relation client, SAV ou service client laissent souvent un goût amer dans la bouche. Jonathan Lefèvre, ancien pilote du SAV de Capitaine Train et auteur de « L’Obsession du service client » revient sur cette aberration. Dans l’expérience client, le plus important ce n’est pas la chute, c’est l’atterrissage !

Sorry, this entry is only available in French.