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Centres de « contact » hors sol, scripts robotisés ou chatbots sans saveur : dernier maillon de la relation client, SAV ou service client laissent souvent un goût amer dans la bouche. Jonathan Lefèvre, ancien pilote du SAV de Capitaine Train et auteur de « L’Obsession du service client » revient sur cette aberration. Dans l’expérience client, le plus important ce n’est pas la chute, c’est l’atterrissage !

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La Rocket Team a défini sa trajectoire pour 2019 et au-delà : devenir le premier réseau indépendant de la transformation numérique en France. Une plateforme agile pour lutter contre toutes les rigidités. Première mise en ...
 
Alors que le Gouvernement en a fait l’une de ses priorités, plusieurs réformes en cours ou à venir fragilisent, directement ou indirectement, le pouvoir d’achat des Français, notamment en matière de consommation touristique. Et donc ...
 
Face à la concurrence des GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) et des BATX chinois (Baidu, Alibaba, Tecent, Xiaomi), la frilosité des banques face aux start-ups n’est plus une option. Au contraire. Pour Julien Maldonato, ...

Grâce à son Pôle innovation, le Crédit Agricole d’Ile-de-France entend resserrer ses liens avec les start-ups, des collaborations permettant de créer des offres et des services au plus près des besoins de ses clients et de son territoire. Stéphanie Do Van Tuan, Responsable innovation, présente ce nouvel atout pour devenir la banque préférée des Franciliens.

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Odalys Campus vient d’inaugurer deux nouvelles résidences étudiantes à Nantes et Nancy. Fort de son expérience dans les résidences de tourisme, le Groupe Odalys a conçu un habitat innovant. De véritables lieux de vie à ...
 
Derrière les beaux discours et les levées de fonds record, la French Tech est-elle vraiment en phase de décollage ou proche de l’implosion en vol ? Réponses sans concession d’Eric Burdier, PDG-fondateur de l’accélérateur de ...
 
Transformation digitale des entreprises, mondialisation des marchés, apparition de niches d’investissement. Pierre Reboul, Fondateur de l’Electronic Business Group (EBG) décrypte les nouveaux challenges et les opportunités du numérique pour les PME.