Centres de « contact » hors sol, scripts robotisés ou chatbots sans saveur : dernier maillon de la relation client, SAV ou service client laissent souvent un goût amer dans la bouche. Jonathan Lefèvre, ancien pilote du SAV de Capitaine Train et auteur de « L’Obsession du service client » revient sur cette aberration. Dans l’expérience client, le plus important ce n’est pas la chute, c’est l’atterrissage !
Grâce à son Pôle innovation, le Crédit Agricole d’Ile-de-France entend resserrer ses liens avec les start-ups, des collaborations permettant de créer des offres et des services au plus près des besoins de ses clients et de son territoire. Stéphanie Do Van Tuan, Responsable innovation, présente ce nouvel atout pour devenir la banque préférée des Franciliens.
Grâce à son Pôle innovation, le Crédit Agricole d’Ile-de-France entend resserrer ses liens avec les start-ups, des collaborations permettant de créer des offres et des services au plus près des besoins de ses clients et de son territoire. Stéphanie Do Van Tuan, Responsable innovation, présente ce nouvel atout pour devenir la banque préférée des Franciliens.
