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À Propos

Fondé en 2016, Rocket Labs est une start-up qui se définit comme un laboratoire d’innovation dédié à l’expérience client intelligente : l’ICX – Intelligent Customer Experience. Leur expertise repose sur deux piliers principaux : l’expérience client et l’intelligence artificielle. Rocket Labs implémente ses méthodes agiles dans les grands groupes. La start-up est arrivée à la deuxième place du Hackaton sur le Natural Language Processing (NLP), organisé par Google en 2016. Leur slogan : « Changeons votre trajectoire ».

Expérience client, Lean UX et intelligence artificielle

Rocket Labs met l’expérience client au cœur de sa démarche. D’une part, avec une approche horizontale, « Lean UX », qui consiste à comprendre et redessiner les process internes des entreprises à partir des besoins utilisateurs, et identifier les points de contacts numériques. D’autre part, une approche verticale grâce à l’intelligence artificielle, permettant de créer les algorithmes répondant aux nouveaux besoins clients.

Culture DevOps : l’agilité au cœur de la démarche

Rocket Labs propose de remettre à plat les process des entreprises qu’ils accompagnent dans leur transformation numérique. L’approche DevOps consiste en l’alignement d’une communauté SI (système d’information) autour d’un projet d’entreprise commun, en décloisonnant les équipes de développement (« dev ») et d’exploitation (« ops ») afin de faire émerger une organisation autonome et fluide. Rocket Labs propose une approche des projets agile, SCRUM ou PMV (Produit Minimum Viable). Il s’agit de pouvoir créer un alignement nécessaire entre innovation, transformation et technologie. Cette boucle d’amélioration continue est basée sur le retour des utilisateurs, leur prise en compte immédiate en production, et la communication des évolutions au cours du programme. Rocket Labs accompagne également ses clients à mettre en place le « storytelling » de leur projet.

L’équipe projet du Crédit Agricole Centre-Est, pour qui Rocket Labs a repensé le parcours financement via un nouveau simulateur en ligne.

 

« Team of teams »

Rocket Labs a créé un réseau de partenaires, qui sont mobilisés lors de projets comme la création d’un nouveau simulateur de financement en ligne pour le client et le conseiller du Crédit Agricole Centre-Est. La start-up a tissé des liens de confiance avec une centaine d’universitaires, d’institutionnels et de start-ups. Ensemble, ils travaillent sur un projet de « Manifeste de l’Éthique dans le Numérique ». Par ailleurs, Rocket Labs est accrédité en recherche par le Ministère de l’Éducation et de la Recherche.

La « Rocket Team » à Viva Tech 2018

Contact

Boris Petrovitch Njegosh

CEO et fondateur

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